Política de envio
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez poseeword.france, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation et la livraison de vos commandes.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans la plupart des pays de l’Union européenne et dans plusieurs pays européens.
Les pays actuellement desservis peuvent notamment inclure : France, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande et autres pays de l’Union européenne.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays et l’adresse indiquée lors de la commande.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les circonstances liées au transport.
- France et pays voisins : environ 3 à 7 jours ouvrables.
- Autres pays de l’Union européenne : environ 4 à 10 jours ouvrables.
- Autres destinations européennes : environ 5 à 12 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre site ou lors du processus de commande.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le service de livraison choisi fournit un numéro de suivi, celui-ci vous sera communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Veuillez noter qu'après l'envoi, il peut s'écouler un certain temps avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
6. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- conditions météorologiques défavorables ;
- périodes de forte activité commerciale ;
- jours fériés ;
- problèmes logistiques ou de transport ;
- grèves ou perturbations des services de livraison ;
- erreurs ou informations incomplètes concernant l'adresse de livraison ;
- événements exceptionnels ou cas de force majeure.
Si votre colis semble avoir pris un retard inhabituel, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi et de nous contacter si nécessaire.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie et entraîne le retour ou la perte du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivante :
8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;
- vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
- consulter les informations détaillées du suivi ;
- contacter le transporteur afin d'obtenir davantage d'informations.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous aider dans la mesure du possible.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et des produits concernés dès réception.
Veuillez ensuite contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
10. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à l'expéditeur lorsqu'il n'a pas pu être livré, notamment en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, d'un refus de réception ou d'une absence prolongée.
Si le colis nous est retourné, veuillez nous contacter à Info@poseewordfrance.store afin de déterminer les options disponibles.
11. RESPONSABILITÉ
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de préparation et d'expédition indiqués. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, certains retards peuvent dépendre de facteurs externes à notre contrôle.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai de livraison exact, mais nous nous engageons à vous accompagner en cas de problème concernant votre livraison.
12. CONTACT
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter à :
E-mail :Info@poseewordfrance.store
poseeword.france